Câu hỏi thường gặp

 - Làm thế nào để tìm vé máy bay giá rẻ nhất trên sanvere.com?
Để quý khách hàng dễ dàng tìm kiếm vé may bay giá rẻ trên sanvere.com, xin quý khách xem các bước thực hiện dưới đây : hướng dẫn bằng hình vẽ mình họa, bước 1 nhập form search, chọn , nhập thông tin, check in, thanh toán, ...nhân viên đến nhà, nhận vé và chờ đi máy bay bằng hình ảnh.Làm một clip chụp lại màn hình các bước đặt vé máy bay convert thành clip đặt trang chủ và đặt một link ở đây nếu khách hàng chưa rõ hoặc xem hướng dẫn.
- Làm thế nào tôi có thể chắc chắn rằng việc đặt vé chuyến bay của tôi đã thành công ?
Ngay sau khi bạn hoàn thành việc đặt vé, sẽ có một trang thông báo đặt vé thành công hiển thị trên màn hình của bạn và một email xác nhận đặt vé sẽ được gửi đến cho bạn với tất cả các thông tin về đặt vé của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được một email thứ hai với vé điện tử của bạn sau khi bạn hoàn tất việc thanh toán.

 Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc điền vào form Tư Vấn. Ngay sau đó ít phút chúng tôi sẽ liên hệ để giải đáp những thắc mắc của bạn.
- Tôi nên đặt vé vào thời điểm nào để có giá rẻ nhất ?
Bạn nên đặt vé càng sớm càng tốt để lựa chọn giá vé giá rẻ.
- Tôi muốn biết SANVERE có dịch vụ đặt chỗ trực tuyến không (web check-in)
Bạn hoàn toàn có thể đặt ghế ngồi trên chuyến bay trực tuyến và không phải đến sân bay sớm để xếp chỗ.
- Ngoài phí mua vé trên SANVERE tôi có phải đóng thêm khoản phí nào không ?
Bạn phải đóng thêm phí dịch vụ của hãng hàng không tại sân bay khi làm thủ tục và không phải nộp khoản phí nào khác cho sanvere.com.
- Làm thế nào tôi nhận được vé ?
Vé máy bay điện tử được ban hành và được gọi là vé điện tử. Ngay sau khi bạn hoàn thành việc thanh toán vé máy bay của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn vé điện tử của bạn và các chi tiết đặt vé của bạn qua Email. Bạn không cần phải có một bản in vé điện tử của bạn khi đi đến sân bay. Khi hãng hàng không check-in, tất cả những gì bạn cần làm là xuất trình hộ chiếu của bạn hoặc chứng minh nhân dân (nếu nó có thể được sử dụng cho chuyến bay của bạn).
- Điều gì xảy ra nếu tôi bị mất vé ?
Vé điện tử của bạn được lưu trữ dưới dạng một dãy số bạn có thể nhớ hoặc lưu ra bất cứ đâu để khai báo khi làm thủ tục đặt chỗ. Nếu bạn đặt sai Email khi đăng kí mua vé hoặc quên không lưu số vé thì các hãng hàng không sẽ lấy giống thông tin trong hộ chiếu (chứng minh thư) của bạn. Bạn cũng có thể liên hệ để chúng tôi gửi lại cho bạn.

Phí hành lý ký gửi sẽ phụ thuộc theo quy định của các hãng hàng không và hành trình của Quý khách. Thông thường, đối với các chặng nội địa:
- Vietnam Airlines miễn phí 20kg hành lý ký gửi và 7kg hành lý xách tay.
- VietJet Air thu phí 110.000 đồng/15kg
- Jetstar Pacific thu phí 120.000 đồng/15kg hành lý ký gửi.

- Hỗ trợ thanh toán đa dạng nhất.
Là hệ thống đặt vé trực tuyến nhưng chúng tôi luôn cung cấp nhiều giải pháp thanh toán tiện lợi nhất cho khách hàng từ thanh toán qua thẻ ATM bằng cách chuyển khoản hoặc thu tiền nhận nơi nếu chúng tôi có đại lý tại khu vực bạn đăng kí thanh toán với chi phí không đáng kể. Bạn có thể tham khảo tại mục hỗ trợ thanh toán của chúng tôi

Hóa đơn sẽ được gửi đến địa chỉ của Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc. SANVERE không có dịch vụ giao vé cùng với hóa đơn tại nhà cho Quý khách.

- Đối với hãng hàng không Vietnam Airlines, trẻ em từ 2 đến 12 tuổi có giá vé bằng 75% giá vé người lớn. Em bé dưới 2 tuổi áp dụng giá vé bằng 10% giá vé người lớn.
- Các hãng giá rẻ như Jetstar Pacific, VietJet Air giá vé trẻ em từ 2 đến 12 tuổi bằng giá vé người lớn, còn em bé dưới 2 tuổi được miễn phí giá vé.

Phí giao vé tận nhà của SanVeRe quy định là 30.000đ/1 địa chỉ. SanVeRe hiện đang chỉ phục vụ giao vé trong giờ hành chính từ 08h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.

Quý khách hoàn toàn có thể thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng tại văn phòng sanvere.com như : Visa card, Master card, JBC…Đối với hình thức thanh toán này, Quý khách phải trả thêm một khoản phí khoảng từ 3-4% tùy theo từng loại thẻ. Phí này là do ngân hàng quy định và tiền phí đó của Quý khách sẽ được chuyển cho ngân hàng chứ không phải phí do sanvere.com thu.

Nếu Quý khách chắc chắn mua vé tại sanvere.com, Quý khách có thể đặt cọc trước 1 khoản bằng với phí hoàn vé + phí dịch vụ. Khi nhận được vé và hóa đơn, Quý khách có thể thanh toán nốt tiền vé cho chúng tôi.

Quý khách có thể thanh toán qua bưu điện. Tuy nhiên hình thức thanh toán này chỉ áp dụng cho khách hàng mua vé giá phổ thông trở lên bởi vé có thời hạn đặt chỗ dài. Loại vé giá rẻ, vé siêu tiết kiệm do có thời gian giữ chỗ ngắn, trong khi thanh toán qua bưu điện thường chậm trễ nên sanvere.com không áp dụng hình thức thanh toán này cho loại vé giá rẻ.

Hiện công ty  chưa có dịch vụ thanh toán tại sân bay, Quý khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức thanh toán của chúng tôi: Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng sanvere.com, chuyển khoản ngân hàng, Thanh toán trực tiếp tại nhà khi giao vé, Thanh toán qua bằng cách cà thẻ tại văn phòng sanvere.com.

Quý khách có thể đổi hình thức thanh toán sau khi đã đặt vé thành công. Tuy nhiên, Quý khách cần liên hệ trực tiếp với nhân viên của sanvere.com để được tư vấn và hỗ trợ việc thay đổi hình thức thanh toán của mình.

- Đối với vé của hãng hàng không Vietnam Airlines, Quý khách muốn chọn ghế ngồi hãy liên hệ với chúng tôi, nhân viên sanvere.com sẽ hướng dẫn quý khách check- in trên website của hãng để lấy số ghế trước. Quý khách phải liên hệ chọn ghế trước ngày bay 24h. Đồng thời Quý khách chỉ được chọn số ghế trước đối với các chặng bay nội địa.
- Đối với các hãng khác khác như Jetstar, VietJet Air, Quý khách phải trả thêm phí dịch vụ để chọn chỗ trước.

Quý khách có thể mua hộ vé cho người khác mà không cần giấy tờ hay thủ tục gì khác. Quý khách chỉ cần cung cấp chính xác và đầy đủ họ tên người bay theo CMTND hoặc hộ chiếu tại mục Thông Tin Hành Khách. Tại các mục còn lại, Quý khách có thể điền thông tin cá nhân của mình để nhân viên sanvere.com liên lạc xác nhận hành trình.

Thời gian giữ chỗ của vé phụ thuộc theo quy định của hãng hàng không, mỗi hãng có những quy định khác nhau. Đối với vé nội địa, thông thường vé hạng Thương gia và hạng phổ thông có thời gian giữ chỗ trước ngày bay là 5 ngày, riêng dịp tết Nguyên Đán quý khách chỉ được giữ chỗ sau ngày đặt vé 3 ngày. Các loại vé giá rẻ chỉ giữ chỗ được sau khi đặt chỗ 24h. Đối với hành trình quốc tế, sau khi Quý khách đặt vé thành công, nhân viên sanvere.com sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách để thông báo thời gian giữ chỗ.

"Đối với các chuyến bay quốc tế, khi làm thủ tục, qua cửa kiểm tra an ninh, khách phải xuất trình hộ chiếu, giấy thông hành, trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ. Đối với các chuyến bay nội địa, hành khách từ 14 tuổi trở lên phải xuất trình: hộ chiếu hoặc giấy chứng minh thư nhân dân. Trong trường hợp khống có chứng minh thư, quý khách có thể thay thế bằng 1 trong những loại giấy tờ sau: giấy chứng minh chứng nhận của các lực lượng vũ trang, thẻ đại biểu Quốc hội, thẻ đảng viên, thẻ nhà báo, giấy phép lái xe ôtô, môtô, thẻ kiểm soát an ninh hàng không, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam hoặc giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú. Trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau: Giấy khai sinh, trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh; Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận. Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật. "